ユーザビリティって何？その意味について

近年、ユーザービリティという言葉をよく耳にします。

ユーザビリティは、近年のWebマーケティングにおいて重要視されている考え方の一つで、一言で言うと「使いやすさ」ということになります。

使いやすさってなに？って話なんですが、ユーザーファーストを理念にもつGoogleを意識すれば無視するわけにはいきません。

そこで今回はユーザビリティについて掘り下げたいと思います。

ユーザビリティとは

ユーザビリティ（Usability）とは、Use（使う）とAbility(できる）をつなげてできた単語で、使いやすさを意味する単語です。

ではホームページにおいて使いやすさとはどんなものを指すのでしょうか？

ユーザビリティの定義

ユーザビリティはISO(International Organization for Standardization：国際標準化機構、国際的に通用する規格を制定する非政府機関）によって次のように定義されています。

3.1.1

usability

extent to which a system, product or service can be used by specified users to achieve specified goals with effectiveness, efficiency and satisfaction in a specified context of use

参考（以下同様）；ISO 9241-11:2018(en)

日本語で訳すとこのようになります。

満足度について

3.1.14

satisfaction

extent to which the user’s physical, cognitive and emotional responses that result from the use of a system, product or service meet the user’s needs and expectations

Note 1 to entry: Satisfaction includes the extent to which the user experience that results from actual use meets the user’s needs and expectations.

Note 2 to entry: Anticipated use can influence satisfaction with actual use.

ユーザーがその製品やサービスを利用した際に、そのユーザーの期待に応えられたものか、どれだけ応えたのかを満足度として定義されています。ユーザーが満足する内容を受け取ったか、ストレスなく情報を得ることができたかなどを指します。

ユーザビリティとは「単に使いやすいかどうか」を表すだけではない、ということが分かります。つまり、ユーザビリティは「対象となるユーザー」や「ユーザーが置かれた状況、求めるもの」などによって、その評価が変わってきます。ホームページにおいては、伝える情報の内容やカテゴリによってユーザーの属性も変わりますし、それによって見る環境なども変わってきます。その対象となるユーザーに合ったデザインであったりサイトの構成を考えてあげること、すなわちユーザーファーストの考え方に則ってホームページを制作することが望ましいと言えるでしょう。