LINEは2015年2月に個人向けLINE@（ラインアット）のリリースを行いました。この個人向けLINE@、個人向けと銘打ってはいますが、企業や店舗などにも適した機能となっており、手軽に使えることから、これから先の集客ツールとして期待が高まっています。ここではLINE@のできること、始め方、運用の仕方をご紹介します。
非常に長くなりそうなので複数回に分けてお伝えしたいと思います。まずはじめに、LINEとLINE@の違いと機能のご紹介から行います。
こちらの記事は企業・店舗の経営者様方にとって非常に有益な、集客に役立つ情報だと思いますので、ぜひFacebookで「シェア」をお願いいたします。「いいね」じゃなくて。
一番の特徴は、LINEが個人間のコミュニケーションツールであるのに対し、LINE@は一人と複数間のコミュニケーションツールで、発信者が一度に複数人に対してメッセージを一度に送信することが可能です。ですので、例えば飲食店を運営されている方が、お客さん100人に対し、「今日の日替わりメニュー」を一括で発信したり、ということができるわけです。
LINE@でできることは下記の７点です。いずれも新規客とリピート客獲得に役立つ機能です。
前述の通り、友だち全員にメッセージを一度で送る機能です。イベントなどの告知に使えます。無料で1,000件/月送信することができます。月額5,400円の有料プランに入ると50,000件/月まで送信することが可能です。
ここでご注意いただきたいのは、メッセージの件数は送信した友達の数ということです。ひとつのメッセージを100人に送ったとすると、そのメッセージの数は1ではなく100となるということです。1,000人にひとつのメッセージを送った場合、その時点で無料プランの送信数上限に達したということになりますのでご注意ください。
もちろんLINEとしての機能、1対1のトークもできます。来てくれたお客さん一人一人に違ったメッセージを送ったりと、細やかなコミュニケーションを取りたい場合に使えます。
自動応答メッセージとは、配信者がいちいち応答しなくても、ある条件下で自動メッセージを相手に返してくれる機能のことです。１対１のトークをしない場合はこちらをONにしておくと便利です。
自動応答メッセージとは友達からメッセージをもらった時に自動で返信する機能です。複数のメッセージをランダムで送信したり、期間や時間を絞って送信することも可能です。
キーワード応答メッセージとは、あるキーワードのメッセージに対して返信する機能のことです。例えば「こんにちは」とメッセージが来た場合、「こんにちは。今日も寒いですね」と返信する、などの設定をすることができます。
ただし、向こうから来るメッセージが「こんにちは。ありがとうございます。」と、いうような部分一致の場合には対応していないようです。完全一致のメッセージ限定のようですので使い勝手は微妙かもしれません。
友だち追加してくれた方に向けて最初に配信するサンクスメッセージです。あらかじめ設定してありますが、任意の文章に編集することも可能です。
リサーチ機能とはLINE上でアンケートをとったり、人気投票を行うなどのユーザー参加型のコンテンツを配信することができる機能です。性別や年齢など、友達の属性を調べて商品づくりなどのマーケティングに役立ちます。また、参加してくれた人限定のクーポンも発行できますのでユーザーの参加を促すこともできます。
これは普通のLINEにもある、ホーム画面に投稿できる機能です。
インサイトでは以下のことを確認できます。
これが一番知りたい部分ではないでしょうか？LINE@では簡単にクーポンを発行することができ、新規・リピート客獲得に繋げられます。
クーポンには期間を限定したり、１回限りしか使えないor何度でも使えるの選択ができたり、友だち全員or抽選で送るなどの選択ができます。抽選の場合、抽選確率や枚数などの設定も可能です。クーポン配信は即時に行われますので、ゲリラセールなどの突然に行われる企画とかを行うことで、お客様に刺激を与えることができます。
こちらのLINE@、他のSNSとの大きな違いはプッシュ送信機能にあります。プッシュ送信機能とは、アプリから更新の通知が左の画像のように送られてくる機能のことで、他のSNSの弱点である、タイムラインに埋もれてしまい情報が伝わらないという部分を解消しています。これにより、友だち（お客様）はあなたの連絡を見落とすことなくチェックすることが可能になります。
ざっとこのように違いと機能についてご説明させていただきました。次回の「その２」ではいよいよLINE@の実装に入っていきたいと思います。
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